criecx গোপনীয়তা নীতি
criecx আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা বিস্তারিত জানাচ্ছি — আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখা হয়।
আমাদের গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি
criecx-এ আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা যে মূলনীতিগুলো অনুসরণ করি
SSL এনক্রিপশন
আপনার সকল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।
তথ্য অপ্রকাশ নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না — এটি আমাদের মূল প্রতিশ্রুতি।
তথ্য নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। তথ্যের নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে।
নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ
আপনার তথ্য নিরাপদ ক্লাউড সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও মনিটরিংয়ের মাধ্যমে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা হয়।
স্বচ্ছ কুকি ব্যবহার
আমরা কেবলমাত্র প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কুকি ব্যবহার করি। কুকি পছন্দ যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যাবে।
২৪/৭ গোপনীয়তা সহায়তা
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের বাংলা সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
তথ্য সংগ্রহ
criecx প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য সম্পূর্ণ বৈধ এবং আপনাকে সেরা সেবা প্রদানের লক্ষ্যে পরিচালিত। কোনো তথ্য আপনার অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ করা হয় না।
সরাসরি সংগৃহীত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:
- পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
- যোগাযোগ তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
- আর্থিক তথ্য: bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য), USDT ওয়ালেট ঠিকানা
- নিরাপত্তা তথ্য: পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর
- যাচাই ডকুমেন্ট: NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি (শুধুমাত্র প্রয়োজনে)
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগতভাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হয়:
- আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য
- প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময় ও পরিদর্শিত পাতার তথ্য
- গেমিং কার্যক্রম ও লেনদেনের ইতিহাস
- লগইন সময় ও লগআউট সময়ের রেকর্ড
গুরুত্বপূর্ণ: আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ ব্যাংক কার্ড নম্বর বা পিন কোড সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট সংক্রান্ত সংবেদনশীল তথ্য সরাসরি নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।
তথ্য সংগ্রহের আইনি ভিত্তি হলো: (ক) সেবা চুক্তি পালন, (খ) আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ (KYC/AML), (গ) প্ল্যাটফর্মের বৈধ স্বার্থ রক্ষা এবং (ঘ) আপনার স্পষ্ট সম্মতি। যেকোনো তথ্য সংগ্রহের আগে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
তথ্যের ব্যবহার
সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য কোনোভাবেই ব্যবহার করা হবে না।
| তথ্যের ধরন | ব্যবহারের উদ্দেশ্য | আইনি ভিত্তি |
|---|---|---|
| পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য | অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, যাচাইকরণ, সাপোর্ট | চুক্তি পালন |
| আর্থিক তথ্য | জমা, উত্তোলন, লেনদেন যাচাই | চুক্তি + আইনি বাধ্যবাধকতা |
| গেমিং কার্যক্রম | ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ | বৈধ স্বার্থ + সম্মতি |
| প্রযুক্তিগত তথ্য | নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ, প্রতারণা প্রতিরোধ | বৈধ স্বার্থ |
| যোগাযোগ পছন্দ | প্রমোশনাল বার্তা (অনুমতি সাপেক্ষে) | সম্মতি |
আপনার তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:
- অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও নিরাপদ পরিচালনা নিশ্চিত করা
- জমা ও উত্তোলনসহ সকল আর্থিক লেনদেন সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা
- প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
- আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত ও উন্নত করা
- আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন করা
- গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা
- আপনার অনুমতি থাকলে প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে জানানো
⚠️ বিপণন যোগাযোগ: আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো বিপণন বার্তা পাঠাই না। প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS বন্ধ করতে যেকোনো সময় [email protected]এ জানান।
তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি
criecx আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:
বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারী
প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি। এই প্রদানকারীরা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যে প্রবেশাধিকার পায়:
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক পার্টনারগণ — লেনদেন সম্পন্ন করতে
- পরিচয় যাচাইকারী: KYC ও AML সম্মতি নিশ্চিত করতে
- গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi-সহ অন্যান্য — গেমিং সেবা প্রদানে
- প্রযুক্তি সেবা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার সিকিউরিটি ও অ্যানালিটিক্স প্রদানকারী
আইনি বাধ্যবাধকতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
- বাংলাদেশের আদালত বা আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ নির্দেশনায়
- অর্থ পাচার বিরোধী আইন (AML) মেনে চলার প্রয়োজনে
- সন্দেহজনক কার্যক্রম তদন্তের স্বার্থে
- অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে
তৃতীয় পক্ষ সুরক্ষা: আমাদের সকল তৃতীয় পক্ষ পার্টনার আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা প্রাপ্ত তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করতে পারে না।
ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকপক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আপনাকে অবহিত করা হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতির সুরক্ষা অব্যাহত থাকবে।
কুকি নীতি
কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। criecx প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা ও আপনার অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করি।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি
- অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে। এই কুকি বন্ধ করার সুযোগ নেই কারণ এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করবে না।
- কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies): আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে — যেমন ডিসপ্লে সেটিংস, গেমের পছন্দ ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস। এগুলো বন্ধ করা যায়, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যাবে।
- বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে সাহায্য করে। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী এবং সেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
- দায়িত্বশীল গেমিং কুকি: আপনার গেমিং সময় ও অভ্যাস পর্যবেক্ষণের জন্য বিশেষ কুকি, যা দায়িত্বশীল গেমিং সীমা বজায় রাখতে সহায়তা করে।
| কুকির নাম | উদ্দেশ্য | মেয়াদ |
|---|---|---|
| session_token | লগইন সেশন নিরাপদ রাখা | সেশন শেষে মুছে যায় |
| lang_pref | ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ | ১ বছর |
| analytics_id | বেনামী ব্যবহার বিশ্লেষণ | ৩০ দিন |
| rg_limits | দায়িত্বশীল গেমিং সীমা | ৯০ দিন |
| display_pref | ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখা | ৬ মাস |
কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে। বিভিন্ন ব্রাউজারে কুকি নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি ভিন্ন — সাধারণত Settings > Privacy > Cookies বিভাগে পাওয়া যায়।
তথ্য সুরক্ষা
criecx আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহুস্তরীয় এবং ক্রমাগত আপডেট করা হয়।
প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা
- ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল তথ্য স্থানান্তরের সময় সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড থাকে
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ — কেউ আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না
- দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত ফায়ারওয়াল
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং
- রিয়েল-টাইম মনিটরিং: সন্দেহজনক কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে শনাক্ত করার স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম
প্রশাসনিক সুরক্ষা
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান (least privilege নীতি)
- সকল কর্মীর জন্য বাধ্যতামূলক গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ
- তথ্য প্রবেশের সকল লগ সংরক্ষণ ও নিয়মিত পর্যালোচনা
- তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করার প্রতিশ্রুতি
আপনার ভূমিকা: আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থার পাশাপাশি আপনিও নিরাপত্তায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারেন — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, ২FA চালু রাখুন, এবং আপনার লগইন তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
কোনো নিরাপত্তা সমস্যা বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]-এ জানান। আমাদের নিরাপত্তা দল অবিলম্বে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুস্পষ্ট অধিকার রয়েছে। criecx এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং যেকোনো অনুরোধে সহায়তা করতে প্রস্তুত।
অধিকার প্রয়োগ করতে: যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected]-এ ইমেইল করুন। আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা আরো ৩০ দিন বাড়ানো হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্য অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণ করা হয়।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন + ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক আইন মেনে চলা |
| KYC ডকুমেন্ট | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | AML বিধি মেনে চলা |
| গেমিং লগ | ৩ বছর | বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরাপত্তা |
| সাপোর্ট কথোপকথন | ২ বছর | সেবার মান পর্যবেক্ষণ |
| কুকি ও বিশ্লেষণ তথ্য | ৩০-৩৬৫ দিন (কুকির ধরন অনুযায়ী) | প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন |
| বিপণন সম্মতি রেকর্ড | সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত + ৩ বছর | সম্মতির প্রমাণ সংরক্ষণ |
নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে দেওয়া বা বেনামী করা হয়। যদি চলমান আইনি প্রক্রিয়া বা তদন্তের কারণে দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ প্রয়োজন হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট তথ্য সে প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত রাখা হবে।
⚠️ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ১২ মাস বা তার বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য আমরা যোগাযোগের চেষ্টা করব। সাড়া না পেলে অ্যাকাউন্ট আর্কাইভ করা হতে পারে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।
নীতি পরিবর্তন
criecx সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তির পরিবর্তন, নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্ল্যাটফর্মের সেবা সম্প্রসারণের কারণে এই নীতি পরিমার্জন প্রয়োজন হতে পারে।
পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের প্রতিশ্রুতি
- যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে
- প্রতিটি আপডেটের তারিখ এই পাতার শীর্ষে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে
- পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে সরবরাহ করা হবে
- ছোটখাটো ভাষাগত বা স্পষ্টীকরণমূলক পরিবর্তনের জন্য আলাদা নোটিফিকেশন নাও দেওয়া হতে পারে
পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত। আপনি যদি পরিবর্তনে একমত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য: আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — [email protected] — বিষয়বস্তুতে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বাংলায় সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।
এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রণীত। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে। এই নীতির বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত এবং কার্যকর বলে গণ্য হবে।
আপনার তথ্য সুরক্ষিত, এখন উপভোগ করুন
আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। নিশ্চিন্তে criecx-এ গেম উপভোগ করুন অথবা আরও জানতে আমাদের FAQ দেখুন।